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Modèle de lettre type de relance de réclamation

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Description courte :

Ce document téléchargeable est un modèle-type qui concerne une relance de réclamation. Il comprend tous les éléments nécessaires visant à renvoyer une demande qui a été laissée sans suite de la part d'un tiers. Étant modifiable, cette lettre convient pour toutes situations.

Nombre de pages : 1
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Description

Qu'est ce qu'une relance de réclamation ?

Une réclamation est une demande ou une contestation faite par un professionnel ou un particulier à un tiers visant à montrer une insatisfaction ou un besoin.

Dans le cas où cette dernière reste sans réponse, quelle que soit sa nature : commerciale ou administrative, il est nécessaire de faire une relance de réclamation.

Elle a pour objectif de rappeler à la partie concernée la cause de cette prise de contact et de déclencher une action favorisant à régler un problème.

Pourquoi la rédiger ?

Il est important de rédiger une relance de réclamation afin qu'elle soit prise en compte rapidement par le destinataire, elle doit donc susciter une intervention vive de ce dernier.

Bien qu'elle ne soit pas obligatoire, dans certains cas, elle peut faire office de preuve en cas de litige car la date, l'objet et le contenu y sont mentionnés.

A quoi sert-elle ?

Le plus généralement, elle permet aux entreprises de rappeler le paiement d'une créance à un de ses clients, mais elle peut aussi servir à un particulier pour redemander un document administratif, le remboursement ou le remplacement d'un bien ou d'un service ou encore pour contester une facture par exemple.

Dans le cas où un courrier urgent exprime un mécontentement et reste sans réponse, il convient donc de régulariser la situation au plus vite et dans certaines circonstances d'éviter d'éventuelles poursuites.

Ainsi, la lettre de relance de réclamation peut être rédigée et renvoyée par l'expéditeur car le destinataire n'a peut être pas eu connaissance de la demande précédente

Comment est-elle rédigée ?

Elle est précise, simple et suit le même cheminement qu'une lettre officielle.

Elle rassemble toutes les caractéristiques que l'on peut retrouver dans des exemples de courrier, c'est-à-dire les coordonnées de l'expéditeur, le lieu et la date de la rédaction de la lettre.

Ainsi, à la suite, on y trouve : l'objet mentionnant le sujet de cet envoi, le contenu qui expose la situation à traiter et qui se clôture par une demande de retour rapide concernant cette sollicitation.

Avec quel document peut-elle être complétée ?

La lettre de relance de réclamation prête à être envoyée peut être complétée par des pièces-jointes justificatives.

Ces documents permettront à l'interlocuteur d'être informé de manière précise, ce qui pourrait permettre le traitement de la revendication plus rapidement.